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崗位職責：
1、溝通客戶，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，及時了解接受客戶反饋信息，總結質量表現(xiàn)推動內部改進，提升客戶滿意度；
2、客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認），主導客戶質量反饋和投訴的處理及跟進，對應解決客戶質量問題；
3、收集整理質量問題，反饋并進行質量整改，對反饋問題的解決方案進行驗證和跟蹤；
4、客戶質量反饋和投訴的處理及跟進，對整改措施計劃進行監(jiān)督和核實；
5、對客訴及時處理并對客戶投訴狀況進行統(tǒng)計分析，匯總客訴閉環(huán)情況及預防措施跟進情況；
6、定期/臨時出差應對客戶需求，客戶回訪，了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度；
7、負責客戶審廠對接工作，接待陪同客戶稽核；
8、完成領導安排的其它臨時性工作任務。

任職要求：
1、大專以上學歷、制漿造紙、營銷等相關專業(yè)、23-50歲；
2、有銷售或客戶服務，售后服務等相關工作經(jīng)驗；
3、熟知產(chǎn)品的工藝指標，良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉并根據(jù)本崗位作業(yè)標準程序執(zhí)行崗位作業(yè)；
4、良好的客戶服務意識和溝通能力；

職位類別： 造紙/制漿工程師

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